Что смогут CRM-системы в 2025 году: взгляд эксперта РБК Компании

В CRM-системе есть инструменты, которые позволят наладить персонализированную коммуникацию с покупателями. В программе можно хранить историю общения с покупателями из разных каналов связи и общаться с ними в едином окне. Информацию о клиентах аналитический crm и сделках можно хранить в блокнотах или Excel и Google Таблицах.

• CRM-система покажет все оплаты клиентов и рассчитает реальную прибыль компании на основе данных с учетом доходов и расходов.
• CRM-система — многофункциональный инструмент, который можно использовать для любого бизнеса, где важно собирать клиентскую базу.
• На финальном этапе наша команда завершила настройку интеграции.
• Это то, что мы наблюдаем уже несколько лет, поэтому продолжаем использовать и радуемся улучшениям.
• Главная цель такой CRM-системы — улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить уровень их лояльности к компании.
• Автоматическая регистрация заказов, которые поступают по различным каналам коммуникации, работа с воронкой продаж.

BPM и CRM как два кита современного бизнеса

Важно, чтобы Котировка CRM легко интегрировалась с уже используемыми системами — бухгалтерией, почтовыми сервисами, корпоративными мессенджерами и другими инструментами. Это упрощает обмен данными между программами и сервисами и делает процессы более прозрачными и удобными. Например, интернет-магазин может подключить платежную систему и настроить переброс данных из нее в CRM, чтобы оперативно отслеживать частоту и сумму покупок. Эта функция дает возможность настроить разные отчеты — например, по количеству заявок, отказов и закрытых сделок за период. Отчеты можно создавать по всем сделкам, клиентам и менеджерам или индивидуально фильтровать данные. К примеру, можно посмотреть, сколько заявок было в прошедшем месяце у конкретного менеджера.

Менеджер не уходит и не забирает клиентов

Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, ВКонтакте и Facebook. Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. Переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения.

Разновидности программного обеспечения для малого бизнеса

Можно настроить напоминания для клиентов, которые долго не возвращались на сайт, и предлагать им скидки на день рождения. Особенно, если компания недостаточно подготовлена к подобным переменам. CRM-платформы требуют регулярного обновления для поддержания безопасности и работоспособности. Если организация не предусмотрела это, система может устареть или даже выйти из строя, что приведет к сбоям в работе.

Зачем нужна CRM-система, если есть Excel или Google Таблицы

Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер. Система интегрируется с сайтами, Яндекс-чатом, Facebook и другими сервисами. Также вы можете прямо из CRM отправлять своим клиентам письма. В системе фиксируется получение и прочтение каждого email, а также сохраняется история переписок. SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга.

Расскажем, какие задачи помогает решать CRM и как понять, нужны ли вашему бизнесу функции CRM-системы. А также назовем основные функции CRM для бизнеса, менеджеров и сотрудников компании. В качестве примера можно представить работу небольшой рекламной компании, которая производит вывески, баннеры и ситилайты. С помощью CRM-системы можно осуществлять контроль за коммуникацией с клиентами, дедлайнами по сдаче заказов, передавать рабочие макеты между менеджером, дизайнером и отделом производства. Кроме того, прямо тут же мы получаем полный отчет о продажах, конверсиях на разных этапах, статусах заказов, а также информацию по текущей занятости каждого из сотрудников. Используя системы автоматизации CRM, руководство может упорядочивать текущее положение дел и быстро реагировать на возникающие проблемы.

Она автоматически формирует заявки и назначает каждому менеджеру клиентов на всех этапах сделки. Если менеджер не решит задачу, система оповестит руководителя. CRM для рекламных агентств поможет проанализировать каналы продвижения и оценить эффективность маркетинговых и рекламных кампаний. Внедрение такой платформы покажет количество поступающих лидов и процесс работы над сделкой до самой продажи.

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Чтобы выбрать ПО для своего бизнеса, подробно изучите возможности CRM. Важный этап подготовительной работы — мотивация и обучение сотрудников.

CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse. То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости.

Вы обязаны соблюдать условия настоящего Соглашения, заходя на Сайт и используя сервисы, предлагаемые на Сайте. Начало использования Сайта означает надлежащее заключение настоящего Соглашения и Ваше полное согласие со всеми его условиями. Внедрение ЭДО, интеграция CRM со всеми внешними программами, будь то логистика или 1С. Это то, что мы наблюдаем уже несколько лет, поэтому продолжаем использовать и радуемся улучшениям. Естественно, в последние годы мы активно обсуждаем интеграции искусственного интеллекта (ИИ) и другие передовые технологии, и это кардинально меняет подход к автоматизации. Разбираемся, насколько доступны высокие технологии для среднего и малого бизнеса и как их использует интерпрайз-бизнес.

Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании. Для этой сферы необходимо держать все данные клиентов в одном месте и отслеживать историю взаимодействия. В CRM для агентства недвижимости можно просмотреть все действия с покупателями и арендаторами, увидеть статусы оплат в сделке и все прилагающиеся документы.

Если ваши сотрудники работают удаленно или постоянно находятся «в полях», мобильное приложение CRM — большой плюс. Это позволяет им иметь доступ к информации о клиентах и сделках в любой момент, улучшая оперативность и качество обслуживания. Благодаря этому сотрудники освобождаются от выполнения рутинных действий и сокращают трудозатраты.

Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах. Теперь, когда мы ознакомились с задачами и функциями маркетинга взаимоотношений с клиентами, пришло время найти оптимальные варианты CRM-систем для достижения разных бизнес-целей. В малых компаниях без большого потока клиентов и операций, таких как нишевые магазины или небольшие ларьки, можно обойтись без CRM‑системы, используя облачные таблицы или другие простые инструменты. CRM-система — это обширное технологическое IT-решение, помогающее эффективно управлять клиентскими отношениями в различных сферах бизнеса. У компании есть большая клиентская база, но многие клиенты совершают только одну покупку и не возвращаются.

Встроенные шаблоны документов, сценарии сделок и автоматические задачи. Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании множество. Однако большинство статей и обзоров написаны непонятным языком, мы же постараемся просто и доступно объяснить, что это такое и как работает CRM-система. Хороша в первую очередь не перегруженным, простым интерфейсом. Легка в освоении – у одного сотрудника уходит в среднем полчаса на изучение.